قوانین ابطال خدمات در اوج ماندگار با توجه به شیوع ویروس کرونا در ایران

قابل توجه مسافرین محترم و همگاران گرامی

باسلام و احترام؛ به استحضار میرساند با توجه به شیوع ویروس کرونا ( 2019 COV) و درخواست های مسافرین مبنی بر ابطال خدمات ارائه شده توسط این شرکت ، دستورالعمل زیر به حضورتان تقدیم میگردد .

• شرکت اوج ماندگار پرواز متعهد می گردد در خصوص در خواست های کنسلی با کارگزاران و هتل های مربوطه مذاکره نماید و جرایم مذکور را جهت همکاری با مسافرین به حداقل برساند. نتیجه مذاکرات انجام شده با کارگزاران و هتل ها قابل ارایه خواهد بود و همچنین جریمه احتمالی طی دلار روز، محاسبه و در قرارداد درج می گردد . . قرارداد شامل پرواز پروازها با توجه به بخشنامه های ارسالی تاکنون از سمت ایرلاین های متعدد موجود، عمدتا بدون جریمه قابل استرداد می باشند. در این راستا کارشناس مربوطه در شرکت اوج ماندگار پرواز طبق بخشنامه ایرلاین مربوطه اقدام خواهد کرد.

. قراردادهای شامل هتل

بنا به شرایط درج شده در واچر هتل درخواست کنسلی اعمال می گردد . چنانچه قرارداد مذکور شامل جریمه کامل یا جریمه ذکر شده در واچر هتل باشد، در ابتدا باید طی اعلام به کار گزار یا هتل مربوطه قرارداد ابطال و سپس برای مذاکرات بیشتر و کاهش جرایم، درخواست هایی ارسال شود. لذا پیش از کنسل کردن هتل امکان تغییر یا حذف جرایم وجود ندارد .

• قراردادهای شامل ویزا چنانچه ویزای مسافر اقدام يا صادر شده باشد، ضمن ارایه ویزای صادر شده به مسافرین محترم مبلغ آن ویزا از مسافر اخذ و از مبلغ استردادی کسر خواهد شد .

. قراردادهای پکیج تور - در خصوص هتل ها درخواست کنسلی به کارگزارهای مربوطه اعلام شده و حتی الامکان بدون جریمه و یا با حداقل میزان جریمه، کنسل و به مسافرین اطلاع رسانی خواهد شد. - در قراردادهای تور خارجی چنانچه قرارداد شامل پرواز داخلی بین دو شهر در کشور مقصد باشد

( کوالا - لنکاوی، بانکوک پوکت و یا سایر مسیرهایی که پرواز داخلی بین دو شهر مقصد وجود دارد) و پرواز مذکور صادر شده و شامل جریمه باشد، باید طی استعلام از کارگزار جریمه پرواز مذکور محاسبه و در جرایم قرارداد درج شود.در این مورد هم مطابق سایر موارد تلاش های مورد نظر برای کاهش یا حذف احتمالی جرایم صورتمی پذیرد.) 

- خدمات شامل ترانسفر فرودگاهی، بیمه مسافرتی و گشت های کشور مقصد بدون جریمه کنسل خواهد شد . 

- ویزای مسافرین مطابق بند ذکر شده فوق در صورتی که اقدام یا صادر شده باشد، ضمن ارایه ویزای صادر شده به مسافرین محترم مبلغ آن ویزا از مسافر اخذ و از مبلغ استردادی کسر خواهد شد. پروازها مطابق بند ذکر شده فوق با توجه به بخشنامه های ارسالی تاکنون از سمت ایرلاین های متعدد موجود، عمدتا بدون جریمه قابل استرداد می باشند. در این راستا کارشناس مربوطه در شرکت اوج ماندگار طبق بخشنامه ایرلاین مربوطه اقدام خواهد کرد. به صورت کلی هدف مجموعه اوج ماندگار در راستای اجرای درخواست مسافران با حداقل جرایم می باشد . لذا در راستای بررسی قراردادها توسط همکاران ما شکیبا باشید. بعد از بررسی های لازم محاسبات جرایم احتمالی در قرارداد ها انجام شده و مبلغ استرداد نهایی به مسافرین در قرارداد به روز رسانی خواهد شد. 

مهم : کلیه مبالغ استردادی تورها از تاریخ اعلام استرداد طی ۳۰ روز کاری به مسافران عزیز انجام خواهد شد .

همکاران محترم اوج ماندگار پرواز جهت استحضار و اقدامات لازم رونوشت: همکاران محترم دفاتر خدمات مسافرتی جهت استحضار